고객 커뮤니케이션 운영기획 담당자 | 에이블리코퍼레이션

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고객 커뮤니케이션 운영기획 담당자 | Customer eXperience | 경력 | 정규직 | 성수(임팩센터) | 상시 채용

함께 할 업무예요 에이블리 고객지원센터 운영의 최적화를 달성하기 위해 다양한 전략을 수립하고 실행해요. 인하우스 및 BPO 조직 전체를 대상으로 통합인력관리(Work Force Management) 프로세스를 구축하여 고객이 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 조성해요. SLA(Service Level Agreement)를 설계하고, 그에 따른 실적을 분석/관리함으로써 최상의 성과가 창출될 수 있도록 지원해요. 고객 커뮤니케이션 관련 지표 분석을 통해 고객 지원 센터 운영을 개선해요. 채널별 고객 커뮤니케이션 프로세스를 끊임없이 개선해나가요. 고객 지원 센터 운영 관련 이슈를 사전에 탐지하여 대응해요. 이런 분과 함께 하고 싶어요 - 온라인 커머스 플랫폼 고객 커뮤니케이션 운영 기획 업무 경력이 2년 이상이신 분을 찾고 있어요. 강력한 성과 지향적 마인드(SLA 설계 및 관리 경험)를 가지신 분을 찾아요. 다양한 이해관계 대상 간 원활한 커뮤니케이션 역량(SLA 협의회, BPO 업체 선정 등 다양한 협업 경험)을 가지신 분을 찾아요. 데이터에 기반한 논리적 사고와 의사결정이 가능하신 분이라면 환영이에요. 고객지원센터의 주요 지표 및 운영 프로세스에 대한 높은 이해도(Dashboard 운영, 관리 경험)을 가지신 분을 찾고 있어요. 이런 경험이 있다면 더 좋아요 급격한 성장세의 스타트업에서 근무한 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. G-Suite(스프레드 시트)를 능숙하게 활용하실 수 있는 분이면 좋아요. 통계 관련 자격증을 보유하신 분이면 좋아요. 슬랙, 노션, 트렐로, JIRA 등 협업 Tool 을 원활하게 사용하실 수 있는 분이면 좋아요. 상담 솔루션 기능 업그레이드, 통합 솔루션 도입 등을 통한 고객 경험 개선 성과가 있으신 분이면 더 좋아요. 고객지원센터 통합인력관리(Work Force Management) 를 통한 비용 최적화 경험이 있다면 좋아요. (WFM : 문의량 예측, 적정인력 산출, 스케줄 편성, 실시간 인입 상황 대응 등) 합류 여정을 소개해요 서류전형 → 직무 인터뷰 (화상) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격 - 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요. 꼭 확인해주세요 근무지 : ABLY IMPACT 센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8) 3개월 수습기간 동안 적용되는 계약서를 작성하며, 수습 통과 시 기간의 정함이 없는 계약서로 갱신합니다. 수습기간 동안 급여는 차등 없이 지급됩니다. 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.