함께 하게 될 팀을 소개해요

• ICCR셀은 체인 플랫폼 본부 CX실에 소속된 조직으로, Intensive Care Customer Response의 약자예요. 고객 경험에서 발생하는 중요하고 복잡한 이슈에 전문적으로 대응하고, 문제를 해결하는 역할을 담당해요.
• 고객이 에이블리를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 크리티컬 이슈를 신속하고 정확하게 해결하고, 유사한 문제가 반복되지 않도록 개선해 나가요.
• 단순히 발생한 민원을 처리하는 것을 넘어, 고객의 신뢰를 회복하고 더 나은 고객 경험을 만들어가는 전문적인 고객 커뮤니케이션 조직을 지향해요.
• 🔗 에이블리 CX실 : 고객 경험을 혁신하는 사람

함께 할 업무예요

• 에이블리 서비스 이용 과정에서 발생하는 크리티컬 이슈 및 고난도 민원에 전문적으로 대응하고, 문제를 해결해요.
• 민원 사례와 VoC를 분석하여 문제의 근본 원인을 파악하고, 유사한 이슈가 재발하지 않도록 개선 방안을 수립해요.
• 다양한 민원 유형과 상황에 적합한 대응 정책 및 프로세스를 수립하고, 케이스별 대응 가이드와 매뉴얼을 제작·개선해요.
• 복잡한 이슈를 효과적으로 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀하게 협업하고, 해결 과정을 주도적으로 이끌어가요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 일반적인 1차 고객 상담이 아닌, 2차 민원 대응 및 고난도 클레임 해결 업무를 1년 이상 경험하신 분을 찾고 있어요.
• 전자상거래 관련 법령 및 소비자 보호 규정에 대한 이해를 바탕으로, 합리적인 민원 해결 방안을 제시할 수 있는 분을 찾고 있어요.
• 복잡하고 어려운 민원 상황에서도 침착하고 논리적으로 문제를 분석하고, 해결까지 책임감 있게 이끌어갈 수 있는 분이 좋아요.
• 고객과 회사의 입장을 균형 있게 고려하여, 원칙과 기준에 따른 합리적인 의사결정을 할 수 있는 분을 찾고 있어요.
• 주어진 민원을 처리하는 데 그치지 않고, 문제를 주도적으로 발견하고 근본적인 해결 방안을 고민하며 개선을 실행하는 분과 함께하고 싶어요.

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 온라인 커머스 플랫폼에서 고난도 민원 또는 2차 클레임 대응 업무를 경험하신 분이면 더 좋아요.
• 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래 관련 법령을 실무에 적용하여 민원을 해결한 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
• 민원 사례 및 VoC 분석을 통해 운영 정책이나 업무 프로세스를 개선한 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
• 소비자보호원 등 외부 기관을 통한 민원이나 분쟁 조정 업무를 경험하신 분이면 더 좋아요.

합류 여정을 소개해요

• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격
• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.
• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.
  • 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등

꼭 확인해주세요

• 근무지: ABLY IMPACT 센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8)
• 근무 시간: 9시 30분 - 18시 30분
  • 월~금 주 5일 근무 / 월 1회 토요일 출근 (토요일 근무 시, 평일 대체 휴무 부여)
• 고용 형태 : 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요.
  • 시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요.
• 비고 : 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.