고객 커뮤니케이션 품질기획 담당자 | 에이블리코퍼레이션

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고객 커뮤니케이션 품질기획 담당자 | Customer eXperience | 경력 | 정규직 | 성수(임팩센터) | 상시 채용

함께 하게 될 팀을 소개해요 체인 플랫폼 본부의 고객 커뮤니케이션 품질 관리 담당자는 고객 경험 제고를 위한 문제를 정의하고, 해결해 나가는 업무를 수행하는 셀인 "CX 품질기획셀"에 소속되어 일하게 돼요. 고객 커뮤니케이션의 품질을 관리하고 CX가디언(고객 커뮤니케이션 담당자)의 성장을 위한 프로그램을 담당하며, 에이블리만의 특별한 고객 경험을 만들어 나가기 위한 일을 해요. - 고객을 포함한 다양한 이해관계자의 고통을 포착하는 매의 눈을 가진 분, 고객 커뮤니케이션 품질 관리 관련 프로세스 전체 과정의 경험을 즐기시는 분과 함께 하고 싶어요. 함께 할 업무예요 QPI(Quality Performance Index)를 기반으로 상담 품질 향상을 위한 평가 및 코칭을 담당해요. 상담 품질 데이터를 분석하여 개선안을 도출하고 실행해요. 고객 커뮤니케이션 담당자의 성장을 위한 교육 프로그램을 기획하고 실행해요. 고객 경험 개선을 위한 다양한 모니터링과 기획을 담당해요. 이런 분과 함께 하고 싶어요 고객 커뮤니케이션(상담) 업무, 운영 관리 업무, QC 업무를 제외한 QA 경력 3년 이상이신 분을 찾고 있어요. 고객 커뮤니케이션 담당자를 대상으로 상담 품질 평가 및 코칭, 각종 모니터링 진행 경험이 있는 분을 찾아요. 고객 경험 개선을 위한 활동(기획 및 추진) 경험이 있는 분을 찾아요. 많은 고민보다는 깊은 고민을, 많은 준비보다는 빠른 실행을 통해 지속적으로 개선해 나가는 방식이 익숙한 분을 찾아요. 커머스 플랫폼 업계에서 상담 품질 관리, 품질 기획 업무 경험이 있으면 좋아요. 구글 스프레드시트, PPT, 노션을 능숙하게 활용하고, 문서화 작업에 자신 있는 분이면 좋아요. 내가 전달하고자 하는 바를 말과 글로 조리 있게 표현하실 수 있는 분이면 더 좋아요. 함께할 동료의 한마디 🔈 딱딱한 평가 기준, 정형화된 코칭 방법에 구애받지 않고 나의 역량을 마음껏 펼칠 수 있어요. 그동안 획일화된 평가 기준과 일방적인 코칭만을 경험하셨나요? 에이블리는 평가와 코칭의 근본적인 목적을 정의하고, 고객과 커뮤니케이션 담당자가 소통의 균형을 이룰 수 있는 기준과 코칭 방법을 기획해요. 🔉 고객 경험 개선을 위한 다양한 기획을 추진하고, 가장 가까이에서 고객 만족을 체감할 수 있어요. CX가디언 (고객 커뮤니케이션 담당자)의 성장을 돕고, 긍정적인 고객 경험을 수호하기 위한 목적이라면 수단과 방법에 구애받지 않고 다양한 기획과 개선 활동을 추진할 수 있어요. 고객 만족도 조사를 통해 가장 빠르게 고객의 보이스를 듣고, 개선 과제를 수행함에 따라 가장 가까이에서 고객 만족을 체감할 수 있어요. 🔊 나만의 성장이 아닌, 함께 일하는 동료의 성장에도 도움을 줄 수 있어요. 고객 커뮤니케이션 담당자의 성장이 고객 만족을 향한 첫걸음! 지금까지 경험해 보지 못했던 차별화된 교육과 다양한 서포트 활동으로 Win-Win 하는 문화를 만들어 볼 수 있어요. 합류 여정을 소개해요 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격 - 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요. 꼭 확인해주세요 근무지: ABLY IMPACT 센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8) 3개월 수습기간 동안 적용되는 계약서를 작성하며, 수습 통과 시 기간의 정함이 없는 계약서로 갱신합니다. 수습기간 동안 급여는 차등 없이 지급됩니다. 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.