CX 매니저 (일본사업) | 에이블리코퍼레이션

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CX 매니저 (일본사업) | Customer eXperience | 경력 | 정규직 | 신논현 | 상시 채용

함께 하게 될 팀을 소개해요 23년 6월, 일본 패션 플랫폼 "아무드 (amood)"를 런칭하고 PMF (Product Market Fit)를 찾아 사업을 확장하고 있어요. 신생 플랫폼이지만 매달 트래픽과 매출에서 가파른 성장세를 보이며, 일본 현지에서도 K-스타일 쇼핑 플랫폼으로 입지를 다지고 있어요. 신규 플랫폼의 구성원으로 빠른 초기 성장을 경험하실 수 있으며, 방향성과 실행에 대해 충분한 오너십을 갖고 일할 수 있어요. - 아무드의 고객 커뮤니케이션 담당자는 가장 가까이서 고객의 목소리를 듣고, 빠른 문제 해결을 도와줄 뿐만 아니라 더 나아가 시스템적으로 해결할 수 있는지 고민해야 해요. - 👉🏻 아무드 더 알아보기 👉🏻 아무드 성장세 알아보기 함께 할 업무예요 - 콜 채널 및 온라인 채널을 통해 아무드 고객 커뮤니케이션 업무를 담당해요. 고객 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대한 응대 템플릿을 제작해요. 아무드의 새로운 기능 및 서비스 시행 시, 고객 경험에 대한 새로운 시나리오를 고민하고 관련 가이드를 제작해요. 아무드 앱 업데이트 시, 일본어 번역을 지원해요. 이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요 [ 공통 사항 ] 팀원 및 타 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분을 찾고 있어요. 책임감을 가지고 주도적으로 업무를 임하시는 분을 찾아요. [ 일본 국적 ] 한국어 한국어능력시험 (TOPIK) 5급 이상을 보유한 분을 찾고 있어요. 한국인 동료와 일상 대화 및 의사소통이 가능한 분을 찾고 있어요. 비자 취업 가능 비자( F2 / F6 / E7 / 기타 워킹홀리데이 비자 )를 소지한 분을 찾고 있어요. 워킹홀리데이 비자의 경우, 경제 활동 가능 기간 확인이 필요해요. CS 역량 기본적인 PC 작업이 가능한 분을 찾고 있어요. 원활한 비즈니스 일본어 사용이 가능한 분을 찾고 있어요. CS 업무 경험이 있는 분이면 좋아요. [ 한국 국적 ] 일본어 및 CS 역량 원어민 수준의 일본어 실력을 보유한 분을 찾고 있어요. (JLPT N1, JPT 850점 이상) 비즈니스 메일 등 고급 일본어를 구사할 수 있는 분을 찾고 있어요. CS 업무 경험이 있는 분이면 좋아요. 이런 경험이 있다면 더 좋아요 CX 프로세스를 정량화하고 고객 응대 만족도 및 효율을 개선할 수 있는 분이면 좋아요. 고객을 가장 가까이서 대하는 구성원으로서 고객이 겪는 어려움의 근원에 대해 고민할 줄 아는 분이면 좋아요. 개발 관련 지식이 있어 기술적인 소통이 원활하신 분이면 좋아요. Slack, Excel, Notion 등 소프트웨어 활용이 익숙하신 분이면 더 좋아요. 합류 여정을 소개해요 서류전형 → 사전 과제 → 직무 인터뷰 (화상) → 최종 인터뷰 (화상) → 최종합격 서류 합격 시 사전 과제를 안내드리고 있으며, 과제 수행 기한은 3일이에요. - 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.