함께 하게 될 팀을 소개해요     

• 에이블리가 운영하는 일본 패션 플랫폼 ‘아무드(amood)’는 2023년 6월 론칭 이후, 매년 눈에 띄는 거래액 성장을 기록하며 일본 현지에서도 K-스타일 쇼핑 플랫폼으로서 입지를 다지고 있어요.
• 초기 플랫폼의 구성원으로서 빠른 성장의 흐름을 체감할 수 있으며, 방향 설정부터 실행까지 충분한 오너십을 가지고 일할 수 있어요.

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함께 할 업무예요

• 온라인 채널 (채널톡, 메일)을 통해 아무드 고객과의 커뮤니케이션을 담당해요.
• 일관된 고객 경험을 제공하고, 효율적인 응대를 위해 다양한 문의 유형에 맞는 대응 템플릿을 설계해요.
• 아무드의 새로운 기능이나 서비스가 도입될 때, 고객 여정을 사전에 설계하고 이에 맞는 응대 가이드(FAQ, 공지사항 등)를 제작해요. 
• 앱 업데이트 시, 일본 고객에게 정확한 정보가 전달될 수 있도록 일본어 번역을 지원해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 팀 내외 다양한 이해관계자의 의견과 고객의 니즈를 조율할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분을 찾아요.
• 고객과 가장 가까운 접점에서 서비스의 신뢰를 만들어 가는 CX 담당자로서 높은 책임감과 주도성을 갖춘 분을 찾아요.
• 일본어 또는 한국어 커뮤니케이션이 능통한 분을 찾아요.
  • 한국 국적 후보자
    • 원어민 수준 및 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 일본어 실력을 보유한 분을 찾아요. (JLPT N1, JPT 850점 이상)
  • 일본 국적 후보자
    • 한국어로 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 분을 찾아요. (TOPIK 5급 이상)
    • 국내 취업 가능 비자를 소지한 분을 찾아요.
• CX 프로세스를 정량화하여 응대 효율과 만족도를 개선하고, 고객이 겪는 어려움의 본질을 고민 및 해결한 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
• 개발 관련 지식을 바탕으로 관련 논의에서 원활하게 소통할 수 있는 분이면 더 좋아요.
• Slack, Excel, Notion 등 협업 도구 사용에 익숙한 분이면 더 좋아요.

합류 여정을 소개해요

• 서류전형 → 사전 과제 → 직무 인터뷰 (화상) → 최종 인터뷰 (화상) → 최종합격
• 서류 합격 시 사전 과제를 안내드리고 있으며, 과제 수행 기한은 2일이에요.
• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.
• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.
  • 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등